← на главную

legal · редакция 01.05.2026

Условия гарантии

Как действует программа гарантии окупаемости и возврата.

Условия гарантии окупаемости и возврата NEZR

Дата редакции: 01.05.2026

NEZR использует гарантию окупаемости как добровольную коммерческую программу. Она показывает, что Исполнитель готов отвечать за свою часть работы: стратегию, сайт, воронку, интерфейс, тексты, аналитику, техническую реализацию и доработки.

При этом результат digital-проекта зависит не только от сайта. На окупаемость влияют продукт заказчика, цена, спрос, рекламный трафик, обработка заявок, отдел продаж, репутация, сезонность, наличие товара или услуги, скорость ответа клиентам и корректность данных. Поэтому гарантия действует только при заранее согласованных KPI, источниках данных и условиях проверки результата.

1. Короткая формулировка

Если проект не окупится за 90 дней при выполнении условий программы, NEZR бесплатно доработает воронку или вернет до 100% стоимости работ.

KPI, расчетный период, источники данных, минимальный трафик, правила атрибуции и порядок возврата фиксируются в договоре, приложении, техническом задании, счете, коммерческом предложении или согласованной переписке до старта проекта.

Гарантия не является безусловным возвратом денег по первому требованию.

2. Что означает "до 100%"

"До 100%" означает, что возможный возврат может быть:

Возврат рассчитывается от фактически оплаченной стоимости работ Исполнителя. Рекламный бюджет, домены, хостинг, платные сервисы, комиссии, подписки, подрядчики, лицензии и другие внешние расходы в возврат не входят, если иное прямо не согласовано письменно.

3. Термины

**Исполнитель** — Бергер Максим Андреевич, ИНН 540537719053, НПД, действующий в рамках проекта NEZR.

**Заказчик** — лицо, заказавшее разработку сайта, лендинга, приложения, автоматизации, воронки или иного digital-продукта.

**Проект** — согласованный объем работ: сайт, лендинг, приложение, квиз, форма, интеграция, аналитика, тексты, дизайн, frontend/backend-реализация, автоматизация или их комбинация.

**Результат работ** — все материалы, созданные Исполнителем в рамках проекта: структура, интерфейсы, дизайн-макеты, код, тексты, компоненты, сценарии, настройки, гипотезы, аналитические схемы, интеграции, документация, файлы и иные результаты интеллектуальной деятельности.

**Гарантия окупаемости** — условие, при котором при недостижении согласованных KPI за расчетный период и при полном выполнении заказчиком условий программы Исполнитель проводит бесплатную оптимизацию или возвращает заказчику часть стоимости работ либо до 100% стоимости работ.

**Стоимость работ** — сумма вознаграждения Исполнителя за работы по проекту, фактически оплаченная заказчиком, без рекламного бюджета, доменов, хостинга, лицензий, подписок, комиссий, эквайринга, подрядчиков, платных сервисов и иных внешних расходов.

**KPI** — измеримые показатели проекта, согласованные сторонами до старта: подтвержденная выручка, количество квалифицированных лидов, стоимость лида, конверсия, количество заявок, количество записей, количество оплаченных заказов, значение расчетной выручки или иные показатели.

**Расчетный период** — 90 календарных дней с даты запуска проекта, если иной период не согласован сторонами письменно.

**Запуск проекта** — момент, когда проект доступен конечным пользователям и технически способен принимать целевые действия: заявки, сообщения, клики, оплаты, записи, обращения или иные события, указанные в KPI.

**Условный запуск** — момент, когда Исполнитель завершил свою часть работ, передал заказчику готовый к публикации результат и инструкции по подключению, но заказчик задерживает публикацию, DNS, домен, хостинг, доступы, согласование или иные действия, необходимые для фактического запуска.

**Подтвержденная выручка** — денежные поступления или оплаченные заказы заказчика, которые связаны с проектом по правилам атрибуции и подтверждаются согласованными источниками данных.

**Расчетная выручка** — денежная оценка результата по формуле, согласованной сторонами, например количество квалифицированных лидов, умноженное на согласованную расчетную ценность одного лида.

**Квалифицированный лид** — обращение потенциального клиента, которое соответствует критериям, заранее согласованным сторонами: целевая ниша, регион, контактные данные, интерес к продукту или услуге, отсутствие дубля, отсутствие спама, отсутствие тестовой заявки.

**Атрибутированный лид** — лид, который возник через сайт, форму, квиз, кнопку, мессенджер, ссылку, UTM-метку, рекламную кампанию, CRM-событие или иной канал, связанный с проектом.

**Атрибутированная выручка** — подтвержденная выручка от атрибутированных лидов, заказов или обращений.

**Минимальный трафик** — минимальный объем целевых визитов, рекламного бюджета, показов, кликов или иных входящих обращений, необходимый для проверки KPI и согласованный сторонами до старта.

**Период оптимизации** — дополнительный период бесплатных доработок и проверки гипотез после расчетного периода, который включается до рассмотрения вопроса о возврате.

4. На какие тарифы распространяется гарантия

Гарантия может распространяться на все тарифы NEZR:

При этом гарантия не включается автоматически только потому, что тариф указан на сайте.

Для каждого проекта должны быть письменно согласованы:

Если по проекту невозможно заранее определить KPI, источники данных или минимальный трафик, гарантия возврата не применяется. В таком случае Исполнитель может предложить гарантию технической доработки, гарантию исправления ошибок или индивидуальные условия поддержки.

5. Когда гарантия включается

Гарантия считается включенной только при одновременном выполнении всех условий:

1. Между сторонами заключен договор, акцептована оферта или согласована заявка. 2. В договоре, приложении, счете, коммерческом предложении, техническом задании или переписке прямо указано, что к проекту применяется гарантия окупаемости. 3. Заказчик оплатил работы в размере и сроки, указанные в договоре. 4. Стороны до старта согласовали KPI, формулу расчета и источники данных. 5. Стороны зафиксировали минимальный трафик или минимальный рекламный бюджет. 6. Заказчик предоставил материалы, доступы и исходные данные, необходимые для запуска. 7. На проект установлены согласованные системы аналитики и фиксации лидов. 8. Заказчик подтвердил готовность вести учет лидов, сделок, оплат и причин отказа. 9. Проект фактически запущен или считается условно запущенным по правилам настоящих условий.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено по причине на стороне заказчика, гарантия не начинается либо приостанавливается до устранения нарушения.

6. Что считается запуском

Проект считается запущенным в дату, когда выполнены следующие условия:

1. Сайт, лендинг, приложение или иной результат доступен пользователям по согласованному адресу. 2. Основные формы, кнопки, квизы, ссылки, интеграции или иные целевые действия работают. 3. Установлены согласованные счетчики аналитики или иные средства фиксации событий. 4. Исполнитель направил заказчику уведомление о готовности к запуску либо стороны подписали акт/подтверждение запуска. 5. Отсутствуют критические ошибки, полностью блокирующие прием заявок или целевых действий по вине Исполнителя.

Если Исполнитель завершил работы и передал готовый к запуску проект, но заказчик в течение 5 рабочих дней не подключает домен, DNS, хостинг, рекламу, CRM, аналитику, доступы или иные элементы на своей стороне, проект считается условно запущенным с 6-го рабочего дня после уведомления Исполнителя о готовности.

При условном запуске:

7. Расчетный период

Базовый расчетный период составляет 90 календарных дней с даты фактического запуска.

Если в договоре указан иной период, применяется период из договора.

Расчетный период может быть приостановлен на время, когда:

Приостановленный период не засчитывается в 90 календарных дней.

8. Что считается окупаемостью

Проект считается окупившимся, если за расчетный период достигнут один из согласованных KPI:

По умолчанию применяется модель по выручке, если стороны не согласовали иную модель.

8.1. Формула по выручке

Коэффициент окупаемости = Атрибутированная подтвержденная выручка / Стоимость работ

Проект считается окупившимся, если:

Коэффициент окупаемости >= 1

В атрибутированную подтвержденную выручку включаются:

Из атрибутированной выручки исключаются:

8.2. Формула по лидам

Если у заказчика длинный цикл сделки или невозможно достоверно получить выручку за 90 дней, стороны могут согласовать лидовую модель:

Расчетная выручка = Количество квалифицированных лидов * Согласованная расчетная ценность одного лида
Коэффициент окупаемости = Расчетная выручка / Стоимость работ

Расчетная ценность одного лида фиксируется до старта и может определяться на основании:

Если заказчик не ведет учет сделок и оплат, лидовая модель применяется только при наличии заранее согласованных критериев квалифицированного лида.

8.3. Формула прироста

Если у заказчика уже был сайт, трафик или стабильный поток заявок до проекта, стороны могут согласовать модель прироста:

Прирост выручки = Выручка за расчетный период - Базовая выручка за сопоставимый период
Коэффициент окупаемости = Прирост выручки / Стоимость работ

Базовый период должен быть сопоставимым по сезону, трафику, продукту, ценам, региону и условиям продаж. Если базовый период нельзя достоверно установить, применяется другая согласованная модель.

9. Источники данных

Для проверки KPI могут использоваться:

Источники данных должны быть согласованы заранее.

Если заказчик не предоставляет доступ к согласованным источникам данных, удаляет данные, изменяет статусы сделок, скрывает оплаты, не ведет учет лидов или не дает проверить результат, недостижение KPI не считается доказанным.

10. Правила атрибуции

Лид или выручка считаются связанными с проектом, если выполнено хотя бы одно согласованное условие:

По умолчанию:

Если заказчик отключил аналитику, изменил UTM-метки, заменил формы, перенес кнопки, удалил счетчики или иначе нарушил атрибуцию без согласования, гарантия приостанавливается или не применяется.

11. Минимальный трафик и рекламный бюджет

Гарантия окупаемости может работать только при наличии достаточного входящего потока пользователей.

Минимальный трафик может быть выражен через:

Целевым трафиком не считается:

Если заказчик не обеспечивает минимальный трафик или рекламный бюджет, гарантия приостанавливается. Если минимальный трафик не обеспечен в течение расчетного периода по причинам на стороне заказчика, требование о возврате не принимается.

Если заказчик поручает рекламу третьему лицу, заказчик отвечает перед Исполнителем за действия такого подрядчика.

12. Обязанности заказчика

Для применения гарантии заказчик обязан:

1. Оплатить проект в полном объеме и без просрочек. 2. Предоставить достоверные сведения о бизнесе, продукте, ценах, среднем чеке, цикле сделки, сезонности и ограничениях. 3. Предоставить материалы, доступы, согласования и обратную связь в срок. 4. Согласовать KPI, источники данных, минимальный трафик и правила атрибуции до запуска. 5. Не отключать сайт, домен, хостинг, формы, квизы, CRM, аналитику, скрипты, счетчики и интеграции. 6. Не менять сайт, оффер, цены, продукт, посадочные страницы, рекламные кампании, скрипты продаж и воронку без согласования. 7. Обеспечить минимальный трафик или рекламный бюджет. 8. Обрабатывать лиды в согласованный срок. 9. Фиксировать лиды, статусы, причины отказов, оплаты и возвраты в согласованной системе. 10. Предоставлять Исполнителю доступ к данным, необходимым для проверки KPI. 11. Выполнять рекомендации по бесплатной оптимизации, если она включена. 12. Не совершать действий, направленных на искусственное недостижение KPI.

13. Срок обработки лидов

Если стороны не согласовали иной срок, заказчик должен обработать входящий лид в течение 1 рабочего дня.

Обработка лида включает:

Рекомендуемый стандарт: первая попытка контакта в течение 2 рабочих часов после получения заявки и не менее 3 попыток контакта по разным каналам, если лид не отвечает.

Лид не может считаться некачественным только потому, что заказчик:

Лиды, потерянные из-за несвоевременной или ненадлежащей обработки заказчиком, учитываются как результат проекта, если они соответствуют согласованным критериям квалифицированного лида.

14. Действия, препятствующие применению гарантии

Гарантия не применяется или приостанавливается, если заказчик совершает действия или допускает бездействие, из-за которого невозможно запустить проект, привлечь трафик, обработать лиды, проверить выручку или достоверно измерить KPI.

К таким действиям относятся, в частности:

14.1. Нарушения запуска

14.2. Нарушения трафика

14.3. Нарушения аналитики и данных

14.4. Нарушения воронки и оффера

14.5. Нарушения обработки лидов

14.6. Недобросовестное использование результата

При наличии существенного нарушения Исполнитель вправе отказать в применении гарантии возврата. Если нарушение можно устранить, Исполнитель вправе предложить заказчику срок для устранения нарушения и продолжить расчетный период после восстановления условий.

15. Исключения из гарантии

Гарантия не применяется, если недостижение KPI связано с обстоятельствами, которые Исполнитель не контролирует:

16. Бесплатная оптимизация перед возвратом

Возврат не производится сразу после окончания расчетного периода.

Если KPI не достигнут и заказчик выполнил условия программы, сначала включается период бесплатной оптимизации. Он нужен, чтобы проверить гипотезы, исправить узкие места и дать проекту шанс выйти на согласованные показатели.

В период оптимизации Исполнитель может выполнить:

Период бесплатной оптимизации составляет до 30 календарных дней, если иной срок не согласован сторонами.

Во время оптимизации заказчик обязан:

Если заказчик отказывается от бесплатной оптимизации, не дает доступы, не согласует изменения или не поддерживает условия проверки, требование о возврате не принимается.

17. Порядок заявления требования о возврате

Требование о возврате подается письменно на `hi@nezr.ru`.

В требовании нужно указать:

Устные сообщения, комментарии в мессенджерах, эмоциональные заявления, отзывы и публичные публикации не считаются надлежащим требованием о возврате.

18. Документы и данные для подтверждения

К требованию о возврате заказчик обязан приложить или предоставить доступ к следующим данным:

Если заказчик не предоставляет данные, необходимые для проверки KPI, недостижение KPI не считается доказанным.

19. Сроки рассмотрения требования

Исполнитель рассматривает требование о возврате в течение 10 рабочих дней после получения полного комплекта данных.

Если данных недостаточно, Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения. Срок рассмотрения приостанавливается до получения таких сведений.

По итогам рассмотрения Исполнитель направляет один из ответов:

20. Частичный возврат

Частичный возврат может применяться, если проект частично достиг KPI или заказчик продолжает использовать результат.

Рекомендуемая формула частичного возврата:

Размер возврата = Стоимость работ * (1 - Достигнутый коэффициент окупаемости)

Пример:

Стоимость работ: 129 000 рублей
Атрибутированная выручка: 77 400 рублей
Коэффициент окупаемости: 0,6
Предельный частичный возврат: 129 000 * (1 - 0,6) = 51 600 рублей

Конкретный размер частичного возврата определяется с учетом:

Частичный возврат может быть заменен на:

21. Полный возврат

Полный возврат до 100% стоимости работ возможен только при одновременном выполнении условий:

1. KPI не достигнут по согласованной формуле. 2. Заказчик выполнил все обязательные условия программы. 3. Отсутствуют существенные нарушения со стороны заказчика. 4. Бесплатная оптимизация проведена и не дала результата либо стороны письменно отказались от нее. 5. Заказчик предоставил полный комплект данных для проверки. 6. Внешние расходы не включаются в сумму возврата. 7. Стороны подписывают соглашение о полном возврате и прекращении права использования результата, если такое соглашение требуется.

Полный возврат означает, что заказчик не может сохранить экономическую выгоду от результата работ и одновременно получить назад всю стоимость работ.

22. Что не возвращается

Если иное прямо не указано в договоре, возврат не распространяется на:

Если стоимость работ была оплачена со скидкой, возврат рассчитывается от фактически оплаченной суммы, а не от базовой цены тарифа.

23. Последствия полного возврата для прав на результат

При полном возврате:

1. Право заказчика использовать результат работ прекращается с даты подписания соглашения о возврате или с даты фактического возврата денег, если соглашение не подписывается. 2. Заказчик обязан в течение 3 рабочих дней удалить результат работ со всех доменов, поддоменов, серверов, репозиториев, рекламных кабинетов, соцсетей, презентаций, коммерческих предложений, облачных хранилищ и иных мест использования. 3. Заказчик обязан прекратить использование структуры сайта, дизайна, кода, текстов, компонентов, квиза, форм, сценариев, визуальных решений и иных материалов, созданных Исполнителем. 4. Заказчик не вправе копировать, переносить, перерабатывать, передавать третьим лицам или использовать производные материалы на основе результата работ. 5. Заказчик обязан удалить копии результата работ и подтвердить удаление письменно. 6. Исполнитель вправе отключить сайт, если он размещен на инфраструктуре Исполнителя или если Исполнитель управляет соответствующей инфраструктурой. 7. Если сайт размещен на инфраструктуре заказчика, Исполнитель вправе требовать удаления результата и прекращения доступа к нему. 8. Исполнитель вправе отозвать лицензии, доступы, API-ключи, репозитории и иные элементы, предоставленные в связи с проектом, если это не нарушает права заказчика на его собственные материалы. 9. Домен, товарный знак, фирменное наименование, бренд, исходные материалы, клиентская база и данные заказчика остаются у заказчика.

Возврат может быть удержан до момента, когда заказчик подтвердит прекращение использования результата работ, если такое условие указано в соглашении о возврате.

Если после полного возврата заказчик продолжает использовать результат работ полностью или частично, Исполнитель вправе требовать прекращения использования, возврата выплаченной суммы, оплаты фактического использования результата, возмещения убытков и иной защиты прав, доступной по закону и договору.

24. Частичный возврат и права на результат

При частичном возврате заказчик может сохранить право использовать результат работ только в объеме, прямо указанном в соглашении сторон.

В соглашении о частичном возврате рекомендуется указать:

Если соглашение о частичном возврате не подписано, возврат не означает автоматическую передачу заказчику дополнительных прав на результат.

25. Запрет копирования и переноса при возврате

Заказчик не вправе:

Если такие действия совершены, это считается существенным нарушением условий программы и основанием для отказа в полном возврате.

26. Спорные ситуации и сверка данных

Если данные сторон расходятся:

1. Стороны проводят сверку источников данных. 2. Каждая сторона предоставляет выгрузки и пояснения. 3. Приоритет имеют источники, заранее согласованные сторонами. 4. Если спор сохраняется, стороны могут привлечь независимого технического или финансового специалиста. 5. Расходы на специалиста несет сторона, которая запросила проверку, если стороны не согласовали иное. 6. Если проверка выявила недостоверные данные одной стороны, расходы на проверку может нести сторона, предоставившая недостоверные данные, если это предусмотрено договором или соглашением сторон.

Если заказчик не предоставил данные, необходимые для проверки KPI, недостижение KPI не считается доказанным.

Если Исполнитель не предоставил данные, находящиеся исключительно у него, и это мешает проверке KPI, спор разрешается с учетом имеющихся данных и принципа добросовестности.

27. Заверения заказчика

При подключении гарантии заказчик заверяет Исполнителя, что:

Недостоверность этих заверений может быть основанием для отказа в применении гарантии и возмещения убытков, если это предусмотрено договором и применимым законодательством.

28. Связь с офертой, договором и актами

Настоящие условия применяются вместе с офертой, договором, счетом, техническим заданием, заявкой, актами и приложениями.

В случае противоречия между настоящими условиями и индивидуальным договором приоритет имеет индивидуальный договор.

В случае противоречия между публичной рекламной формулировкой и настоящими условиями приоритет имеют полные условия гарантии и договор.

Акт запуска, акт выполненных работ, отчет об оптимизации и сверка KPI могут использоваться как доказательства исполнения обязательств.

Подписание акта без мотивированных возражений означает, что заказчик принял соответствующий этап, если иное не предусмотрено договором.

Мотивированные возражения должны содержать конкретные недостатки, ссылки на договор и доказательства. Общие фразы вроде "не нравится", "не окупилось", "нет результата" без данных не считаются достаточным подтверждением.

29. Что фиксируется в приложении к проекту

Для каждого проекта с гарантией рекомендуется отдельное приложение или письменное согласование, где указаны:

Без такого приложения или иного письменного согласования гарантия возврата считается неактивной, даже если заказчик видел рекламную формулировку на сайте.

30. Частые вопросы

Вы правда возвращаете деньги?

Да, если проект не достиг согласованных KPI за расчетный период, заказчик выполнил условия программы, бесплатная оптимизация не помогла, а данные подтверждают недостижение результата. Возврат может быть частичным или полным, до 100% стоимости работ.

Можно ли получить возврат и оставить сайт?

При полном возврате — нет. Если заказчик получает полный возврат, право использовать сайт, код, дизайн, тексты, структуру, квиз, формы и другие результаты работ прекращается.

Что если заказчик не запускал рекламу или не обрабатывал заявки?

В таком случае гарантия не применяется, потому что результат невозможно честно измерить.

Что если бизнес с длинным циклом сделки?

До старта можно согласовать лидовую модель: считаются квалифицированные лиды и их расчетная ценность.

Что если проект частично окупился?

Может применяться частичный возврат, дополнительная оптимизация, продление поддержки или другое решение по соглашению сторон.

Что если заказчик отключил аналитику?

Если аналитика, формы, CRM или другие источники данных отключены по причине на стороне заказчика, гарантия приостанавливается или не применяется.

31. Ключевой принцип

Гарантия работает добросовестно только при совместном выполнении условий:

32. Контакты

Вопросы по гарантии, возврату и применению условий можно направлять на:

`hi@nezr.ru`